Často kladené otázky (FAQ)
1. Otázka: Čo to znamená ak tovar nemá uvedenú dostupnosť ?
- Znamená to, že dostupnosť každého neoznačeného produktu preverujeme individuálne.
Ostatné typy dostupnosti:
"skladom u nás" - produkt máme skladom
"skladom" - produkt je dostupný
"skladom u dodávateľa" - produkt je dostupný nášho u dodávateľa
"na objednávku" - tovar nemáme skladom, musíme ho objednať u dodávateľa.
"na dotaz" - na vyžiadanie preveríme dostupnosť produktu
"vypredané" - tovar je vypredaný, čakáme na naskladnenie od dodávateľa alebo výrobcu
"momentálne nedostupné" - tovar je nedostupný u dodávateľa a nemáme potvrdený termín naskladnenia
"plánované naskladnenie MM/RRRR" - naskladnenie v priebehu uvedeného mesiaca/roku
2. Otázka: Kedy môžem očakávať doručenie tovaru ?
- Po vytvorení objednávky vás budeme kontaktovať buď e-mailom alebo telefonicky s informáciami o predpokladanom čase doručenia vašeho balíka.
3. Otázka: Môžem objednať aj produkt, ktorý na vašom e-shope neviem nájsť ?
- Ak máte záujem o produkt, ktorý nemáme na e-shope môžete napísať e-mail na e-mailovú adresu info@aladdin.sk
4. Otázka: Ako postupovať pri reklamácii ?
- Informácie o postupe reklamácie tovaru nájdete TU alebo v reklamačnom poriadku TU
5. Otázka: Našiel som nižšiu cenu u konkurencie. Ako postupovať ?
Pošlite nám e-mailom dopyt na dorovnanie ceny na info@aladdin.sk
V e-maile nezabudnite uviesť:
- link o aký produkt máte záujem
- cenu, za ktorú ste produkt našli v konkurenčnom slovenskom e-shope
- link na produkt produkt z konkurenčného slovenského e-shopu
6. Otázka: Doručujete tovar, ktorý bol zakúpení cez e-shop, aj cez víkend ?
- Nie, nakoľko kuriérske spoločnosti, s ktorými spolupracujeme nepracujú cez víkend.
7. Otázka: Ako zistím dostupnosť tovaru ?
- dostupnosť tovaru sa dá preveriť e-mailom na adrese info@aladdin.sk alebo telefonicky na čísle predajne: 0911 437 821
8. Otázka: Čo sa deje po odoslaní objednávky ?
- Mal by vám byť doručení automaticky vygenerovaný e-mail s potvrdením o vašej objednávke.
9. Otázka: Neprišiel mi e-mail s potvrdením o mojej objednávke, ako postupovať ďalej ?
- Odporúčame vám skontrolovať si zložku spam vo vašom e-maile ak sa potvrdenie nenachádza vo vašom e-maile ani v zložke spam poprosíme, aby ste nás kontaktovali cez náš e-mail info@aladdin.sk. V prípade, že sa vám emaily automaticky rozdeľujú do priečinkov (napr. osobné, sociálne siete, reklamy...), skontrolujte všetky tieto priečinky.
10. Otázka: Aké sú otváracie hodiny predajne ?
- Otváracie hodiny predajne sú (Okrem štátom prikázaných sviatkov kedy musia byť predajne zatvorené):
PONDELOK - 9:00 - 17:00
UTOROK - 9:00 - 17:00
STREDA - 9:00 - 17:00
ŠTVRTOK - 9:00 - 17:00
PIATOK - 9:00 - 17:00
SOBOTA - 9:00 - 12:00
NEDEĽA - zatvorené
11. Otázka: Môžem vás kontaktovať aj cez Facebook a instagram ?
- Náš facebook a instagram slúžia iba, ako reklamná platforma a sú spravované externou firmou
- Preto odporúčame otázky smerovať na jeden z našich kontaktov, ktoré nájdete TU
12. Otázka: Čo mám robiť, ak sa nemôžem dovolať na tel. čísla ?
- Naše predajňové číslo 0911 437 821 je dostupné v časoch otváracích hodín predajne.
- A naše e-shopove číslo 0948 280 530 je dostupné v časoch od 10:00 do 15:00.
- V prípade, že sa nedovoláte na jedno z uvedených telefónnych čísel poprosíme, aby ste nás kontaktovali prostredníctvom e-mailu info@aladdin.sk
13. Otázka: Čo znamená dostupnosť skladom u dodávateľa ?
- Znamená to, že produkt je dostupný na sklade u dodávateľa a jeho dodanie môže trvať približne od 3 do 15 pracovných dní.
14. Otázka: Potrebujete náhradné diely?
- Náhradné diely nemáme skladom. Poskytujeme ich na objednávku len na tovar zakúpený v našej predajni alebo e-shope. Náhradné diely si môžete objednať len priamo osobne v našej predajni Aladdin v Hlohovci. Nie je možné ich objednať cez eshop, e-mail, telefón ani sms.